En Peppo, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad que promuevan un estilo de vida sostenible. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te detallamos nuestra política de devoluciones:
1. Plazo para Devoluciones
Puedes solicitar la devolución de cualquier producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que cumpla con las condiciones descritas a continuación.
2. Condiciones para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
- Debe estar en su empaque original.
- Debe incluir todos los accesorios, manuales y cualquier otro material recibido con el producto.
Productos que no pueden ser devueltos:
- Artículos de uso personal (como herramientas de jardinería, ropa, etc.) que hayan sido abiertos o usados.
- Plantas o productos perecederos no pueden devolverse una vez entregados.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, debes enviarnos un correo electrónico a [correo de contacto] indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez aprobado, te proporcionaremos las instrucciones para el envío de retorno.
4. Costos de Devolución
Los costos de envío para la devolución del producto estarán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
- Recibiste un producto incorrecto o defectuoso.
- El producto sufrió daños durante el envío.
En esos casos, Peppo se hará responsable de los costos de devolución.
5. Reembolsos
Una vez recibamos tu devolución y verifiquemos que cumple con nuestras condiciones, te notificaremos y procederemos al reembolso dentro de los 7 días hábiles. El reembolso se hará en la misma forma de pago utilizada para la compra.
Ten en cuenta: Dependiendo del método de pago o del banco, los tiempos de procesamiento pueden variar.
6. Cambios
Si deseas realizar un cambio por otro producto, por favor, indícalo en tu correo de solicitud. El nuevo producto se enviará una vez que hayamos recibido el artículo original en perfectas condiciones.
7. Excepciones y Condiciones Especiales
Si el producto que recibiste está dañado o defectuoso, contáctanos de inmediato a [correo de contacto] con fotos del daño y detalles del pedido. Nuestro equipo evaluará el caso y te ofrecerá una solución.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en peppoplantas@gmail.com o llamarnos al 098865117.